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La gestión eficiente de procesos tanto de servicio y manufactura componen una parte fundamental en la dirección de las operaciones en las organizaciones para lograr el desempeño con resultados planeados. Además de un mejoramiento continuo que refuerce la competitividad, mejor participación en el mercado, haciendo uso de mejores métodos implantación, y evaluación.

El uso intensivo de herramientas computacionales permiten la elaboración de modelos que facilitan la toma de decisiones técnicas, con la garantía de obtener los mejores resultados esperados, como Cristal Ball, que es una herramienta visual para desarrollo de modelos de simulación sobre planillas en Excel, que ayuda a evaluar situaciones de riesgo que en ocasiones son difíciles o complejas de evaluar de manera analítica.

El programa de Simulación y Optimización de Procesos permite manejar herramientas de simulación de eventos aleatorias, basados o ajustados a un modelo de distribución de probabilidades para optimizar los procesos, en cualquier área de negocios o servicios.

  • Desarrollar las competencias profesionales requeridas para liderar la implantación de técnicas y metodologías de gestión de la producción.
  • Utilizar herramientas para el diagnóstico, análisis y mejoramiento continuo de procesos.
  • Seleccionar y desarrollar la metodología más adecuada para llevar a cabo un proyecto de rediseño estratégico de procesos.
  • Saber cómo Diagnosticar y monitorear los cambios de procesos en la organización y sus requerimientos.
  • Conocer indicadores de eficiencia para medir el desempeño de los procesos.

  • Gestión del Cambio
    • Factores de cambio
    • Resistencia al Cambio
    • Disminución de la resistencia al cambio
    • Gestión del Cambio en la Mejora de Procesos
    • Competencias para la Gestión del Cambio
    • Estrategia de la Gestión del Cambio
    • Modelo de Gestión del Cambio
  • Aspectos Generales de la Gestión por Procesos
    • Definición de Gestión por Procesos
    • Orientación por Procesos
    • Enfoque de la Gestión por Procesos
    • Factores de Éxito de la Gestión por Procesos
    • Síntomas de Problemas en los Procesos
    • Necesidad de análisis de procesos en una organización
    • Etapas de la Gestión por procesos
    • Rediseño de Procesos
    • Mejora de Procesos y Reingeniería de Procesos
  • Análisis de Procesos
    • Jerarquía de Proceso
    • Cadena de Valor
    • Mapas de procesos
    • Conceptos básicos de la Gestión de Proyectos
    • Diagramas de Flujos
    • Fichas Técnicas de Procesos
    • Diseño de Manuales de Procedimientos
    • Diagnóstico de Procesos
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  • Mejora de Procesos
    • Técnicas de solución de problemas
    • Diagrama Causa y Efecto
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    • Modelo Smart e Indicadores de Gestión (KPI)
  • Mejoramiento Continuo​
    • Importancia de un Mejoramiento Continuo
    • Ciclo de Deming
    • Filosofía Kaizen
    • Metodología Lean