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La excelencia operacional se encadena a todas las actividades y funciones llevadas a cabo al interior de las empresas, su estrategia, la visión, valores, y el proceso de mejoramiento continuo que está relacionada a la productividad. Su práctica aporta mejores habilidades y herramientas de gestión con concretos beneficios por parte de las empresas, especialmente para aquellas de menor tamaño.

Así, comprender los fundamentos de la Excelencia Operacional facilita el liderazgo de mejora, e identificar y evaluar la aquellos principios con una base de la filosofía Lean como una estrategia competitiva y de sustentabilidad organizacional.

  • Aplicar los principios, sistemas y herramientas sobre los que se sustenta, la Excelencia Operacional.
  • Conocer cómo maximizar el valor y minimizar los Desperdicios de los Procesos a través de la puesta en práctica de la metodología y los principios de Lean Thinking.
  • Conocer cómo medir y analizar los Procesos en base a los Indicadores de mejora.
  • Aprender cómo identificar la Causa Raíz del problema para definir soluciones definitivas o irreversibles.
  • Identificar la aplicación de las herramientas y principios del pensamiento Lean y asegurar el control de los procesos mejorados.
  • Gestionar las operaciones del negocio para optimizar el desempeño de la cadena de suministro del negocio.
  • Gestionar eficaz y eficientemente el proceso de cambio para asegurar la transformación cultural necesaria para el logro de la Excelencia Operacional.

  • INTRODUCCIÓN A LA EXCELENCIA OPERACIONAL
  • Introducción a la calidad y a la excelencia operacional
  • Conceptos básicos de calidad y de excelencia operacional
  • Principales modelos de excelencia operacional. Introducción al modelo shingo de excelencia operacional
  • Fundamentos para la gestión por procesos; enfoque de gestión funcional vs enfoque de gestión por procesos
  • Cómo aumentar la madurez de los procesos del negocio
  • Introducción a la gestión de la experiencia y de las relaciones con los clientes (Customer
  • Experience Management and Customer Relationship Management)
  • FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL Y EL LEAN
  • El impacto de la cultura en la adopción y adaptación de lean
  • La excelencia en gestión y operación
  • Lean Thinking
  • TQM / TPS / 6 Sigma / EFQM
  • Lean como modelo de estrategia competitiva
  • El modelo de Excelencia Operacional basado en el Lean 
  • Métricas del proceso: indicadores de capacidad del proceso; indicadores de tiempo del proceso: tiempo del ciclo (lead time); tiempo de procesamiento o de toque; tiempo de espera o muerto y tiempo de valor indicadores de eficiencia del proceso
  • Process cycle efficiency; % ratio de actividad; % de ociosidad; % complete and accurate (%C&A)
  • Métodos para construir y gestionar los kpis de Proceso y de Resultado
  • Valor Agregado desde el punto de vista del cliente
  • El VALUE STREAM MAP: Situación Actual (“AS IS”)
  • Mapeo del Flujo de Valor
  • Asegurar un Flujo Continuo de Valor Agregado
  • Estandarización de Procesos
  • Gestión Visual
  • 5 S: metodología de implementación; Seiri; Seiton; Seiso; Seiketsu; Shitsuke
  • PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LAS 7+1 MUDA
  • Planificación estratégica Hoshin Kanri y el despliegue hasta el nivel de proceso
  • Identificacion de los desperdicios en los procesos
  • Value added/ no-value added
  • Impacto de perdidas y contramedida
  • Actividades de Preparación y Planificación para su implementación
  • TPM   (MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL)
  • Estrategia Organizacional y TPM  (cero paro, cero defecto y cero falla)
  • Estructura TPM
  • Indicadores PQCDSM
  • Mejoras enfocadas (kobetsu kaizen)
  • Caso práctico de Efectividad total de Planta en Mejora específica
  • Mantenimiento autónomo por operador (jishu hozen)
  • Mantenimiento planificado por equipo (kikaku hozen)
  • MTBF (Mean time between failures) y MTTR (mean time through repair)
  • Aplicación y medición de la OEE
  • Prevención del mantenimiento (gestión temprana)
  • Mantenimiento de la calidad (hinshitsu hozen )
  • Educación y entrenamiento, Salud, seguridad y medioambiente y TPM en áreas Administrativas
  • KAIZEN GEMBA
  • Metodología Lean paso a paso para documentar y solucionar problemas
  • Genchi Genbutsu y la identificación sistemática de las oportunidades de mejora
  • Nemawashi y su metodología “FI” para seleccionar y priorizar las oportunidades de mejora
  • Metodología Lean paso a paso, para ejecutar proyectos de mejora y sostener sus beneficios
  • Claves para el funcionamiento exitoso y sostenido de los equipos Kaizen Gemba
  • Metodología Kaizen Blitz y su programación semanal
  • Kaizen Blitz administrativo.
  • PULL SYSTEM Y CONTROL DEL FLUJO DE PRODUCTOS Y MATERIALES
  • Análisis de demanda y Como nivelar y secuenciar la producción de acuerdo a la demanda
  • Cuando y para que utilizar Kanban
  • Requisitos y reglas del Kanban
  • Kanban de retiro y Kanban de Producción
  • Procedimiento para la implementación de Kanban
  • CERO DEFECTO  Y  CALIDAD DE CATEGORÍA MUNDIAL
  • Seis Sigma y Control Estadístico de Procesos
  • Como seleccionar y aplicar correctamente cartas de control estadístico, según cada tipo de variable a controlar y su tamaño de muestra.
  • Eliminación de variabilidad en el trabajo de los operadores
  • Mecanismos de: Alerta, control de desviaciones, paros automáticos y detención de líneas.
  • Evitando ocurrencia de fallas