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El diplomado ofrece las técnicas e instrumentos de gestión avanzados con el propósito liderar proyectos a través de enfoques prácticos y herramientas de excelencia operacional en torno a la mejora continua. Proporciona un enfoque mesurable y objetivos para la toma de decisiones en el área, formando integralmente a quienes pueden aplicar mecanismos cuantificables para la administración de la calidad en los distintos ambientes de las operaciones.

  • Obtener los conceptos, principios, técnicas, herramientas y metodologías para llevar una planificación, gestión, control y aseguramiento del sistema de calidad.
  • Mostrar los conceptos de estadística como herramientas base para el mejoramiento continuo y la sostenibilidad de los índices de calidad de la empresa.
  • Adentrar en los casos prácticos de estudio a un nivel profundo de los temas con una fácil comprensión que les permite extrapolar las experiencias a sus respectivos casos de interés.

  • PROJECT MANAGEMENT: ASPECTOS FUNDAMENTALES
    • ¿Qué es un proyecto?
    • ¿Cómo surge un proyecto?
    • Características
    • Ciclo del proyecto
    • Incidencia de costos y personal en el ciclo del proyecto
    • Influencia de los interesados en el ciclo del proyecto
    • Stakeholders analysis /analisis de involucrados
    • Work breakdown structure (wbs)
    • Riesgos del proyecto
    • Identificación del riesgo
    • Escala de impacto por objetivos del proyecto
    • Control y Monitoreo de Proyectos
    • Planificación de la Comunicación del Proyecto
    • Equipos de Trabajo
  • COSTOS DE CALIDAD
    • Administración financiera y de la calidad
    • Procesos generales para la administración de la calidad
    • Diagrama de la trilogía de juran
    • Administración de la calidad
    • Concepto tradicional de costo
    • Costos de calidad
    • Categorías de costos de calidad
    • Costos ocultos de la calidad
    • Meta de un sistema de costos de calidad
    • ISO 9000 y costos de calidad
    • Costos de la calidad en organizaciones de servicio
    • El informe del costo de la calidad
    • Análisis de los costos de la calidad
  • ANÁLISIS DE RIESGOS FMEA
    • Introducción a los fmeas y fmeca
    • Estableciendo el equipo del FMEA
    • Entradas para elaborar el FMEA
    • Desarrollo del FMEA
    • Análisis de riesgo
    • Reducción del riesgo
    • Generar el plan de control
  • TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
    • Grafico de Pareto
    • Diagrama de Causa y Efecto
    • Diagrama de Flujos
    • Lista de Verificación
    • Diagrama de Dispersión
    • Histogramas
    • Gráficos de Control
  • AUDITORÍA INTERNA ISO 9001
    • Los sistemas de gestión de la calidad
    • La norma ISO 9001
    • Familia de normas ISO 9000
    • Los 8 principios de gestión de la calidad
    • Interpretación de los requisitos
    • Requisitos generales
    • Responsabilidad de la dirección
    • Gestión de los recursos
    • Realización del producto
    • Medición, análisis y mejora
    • Introducción a las auditorías internas de la calidad
  • CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS (SPC)
    • ¿Por qué utilizar SPC?
    • ¿Qué es un proceso?
    • Control estadístico de procesos
    • SPC y servicio al cliente
    • Medidas en servicio al cliente
    • La determinación de medidas para el representante de servicio al cliente
    • Cotizaciones
    • Tiempo de respuesta al cliente
    • Introducción de pedidos
    • Entendiendo la variación
    • Variación del proceso
    • Variación normal
    • Variación especial (no-normal)
    • Distribución / curva normal
    • Propiedades
    • Inestabilidad –procesos inestables
    • Estabilidad –procesos estables
    • Gráficos de control
    • La desviación estándar sd (x) de la población
    • La desviación estándar sd (x) de la muestra
    • Límites de control del proceso
    • Pasos para hacer un gráfico de control adecuado
    • Recopilación de la data
    • Tipos principales de gráficos:
    • Datos por atributo
    • Datos por variables
    • Gráficos de control por variables
    • Gráficos de control por atributo
    • Medidas de estabilidad
    • Procesos mezclados
    • Medidas de estabilidad, prueba de patrones
    • Verificación de estabilidad y control
  • EXCELENCIA OPERACIONAL
    • Por qué six sigma
    • Proceso DMAIC
    • Beneficios y aplicaciones
    • Introducir la cultura lean
    • Desperdicios en los procesos
    • Valor agregado
    • Balanceo de proceso
    • A prueba de error